智慧陪护系统
标准化、透明化的陪护服务体系

项目背景 

传统医院陪护服务存在响应滞后、服务质量参差不齐、过程监管缺失等问题，易引发患者家属投诉。本系统通过数字化重构陪护流程，实现从需求匹配到服务追溯的全链条管理，上线后护工响应速度提升至5分钟内，服务纠纷率下降90%，助力医院构建标准化、透明化的陪护服务体系。  

核心功能  

可视化工作台  

实时监控全院待处理订单、护工在岗状态及突发紧急事件，动态标注高风险任务（如术后看护、传染病陪护）  

智能订单管理 

家属/护士站可一键发起陪护需求（含陪检、生活照料等6类服务），系统自动匹配护工资质与患者病种  

护工工作台 

护工APP支持扫码接单、电子签到、服务过程图文记录（每30分钟上传陪护动态），关键操作强制水印拍摄  

多维管理模块 

  ✔ 用户管理：患者档案自动同步HIS系统，家属端可实时查看陪护报告  

  ✔ 护工管理：分层认证体系（基础/专科/特级），结合定位考勤自动生成绩效报表  

  ✔ 数据分析：每日生成服务热力图、护工负荷预警、投诉高频问题TOP5榜单  

  ✔ 意见反馈：患者评分与文字评价双通道，差评自动触发48小时复核流程  

实施效果  

效率提升：夜间急诊陪护需求响应时间缩短至8分钟  

质量管控：护工违规行为（擅离岗位/违规操作）及时发现率100%  

成本优化：人力调度效率提升40%，闲置护工资源利用率提高65%  

医患满意：患者满意度达98.7%，护士站管理工时减少70%  

系统特点 

- 对接医院电子病历系统，自动获取患者护理等级禁忌项  

- 护工端APP集成NFC工牌感应，确保人、岗、时三合一验证  

- 敏感数据加密存储，符合《个人信息保护法》医疗健康数据规范  

- 定制化报表支持导出JCI认证所需的服务质量证明文件